CONDITIONS DE RETOUR

COMMENT RENVOYER SA COMMANDE ?

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin de nous indiquer si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange.

lucieshoes32@gmail.com

Par la suite, nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer chez vous.

CONDITIONS DE RETOUR

Certaines conditions sont nécessaires pour nous retourner votre commande :

• Les articles doivent être non portés.
• Le retour (droit de rétractation) doit être effectué dans un délai de 15 jours à compter de la réception du colis.
• Une fois sa demande de retour notifiée, il dispose de 14 jours supplémentaires pour remettre le colis au transporteur. Passé ce délai, le retour sera refuser.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état (sans écritures, ratures et avec les étiquettes d’origine). À défaut, notamment pour les boîtes à chaussures, une retenue de 5 € sera appliquée sur le remboursement afin de couvrir le remplacement de la boîte.

En raison de l’augmentation des frais de transport, les frais de retour ne sont plus pris en charge. Ils s’élèvent à :

• 11 € pour un retour depuis la France ;
• 15 € pour un retour depuis la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Italie et l’Espagne.

Les frais de livraison initiaux (aller) sont remboursés uniquement dans le cadre d’un retour conforme aux présentes conditions.

S’il s’agit d’un échange, les frais de retour sont d’un montant de 5 € (uniquement pour la France).

Colis refusé ou non récupéré

En cas de refus du colis ou de non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis nous est automatiquement retourné.

Dans cette situation :

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
• une retenue forfaitaire de 5 € sera appliquée afin de couvrir les frais de retour du colis ;
• seul le montant des articles sera remboursé, déduction faite des 5 €.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande après son retour dans nos locaux, un nouvel envoi pourra être effectué après règlement des nouveaux frais de livraison.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 24 heures (hors délais bancaires), conformément aux présentes conditions de retour.

Le remboursement par carte bancaire peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

SI L’ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Si l’article présente un défaut, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.